我们接受的教育

    相对人际关系的建立而言，人际关系的维护是一件比较困难的事。当你给别人留下的美好印象随着时间的推移而慢慢改变时，当你曾经极力掩藏的东西暴露无遗时，当你和朋友之间发生了某些不愉快的冲突时，你的人际关系就会遇到困难。这时候，就需要应用一些技巧来维护已经形成的人际关系，使它不至于破裂。戴乐·卡内基从自身的经验中总结出了如下技巧：

    1. 避免争论

    青年人之间经常喜欢争论，这是很正常的事。我们会发现，这些争论往往都是以面红耳赤和不愉快结束的。事实证明，无论谁输了，都会很不舒服，更何况争论往往会演化成直接的人身攻击，对于人际关系是非常有害的。因此，解决观点上的不一致的最好途径是讨论、协商，而不是争论。

    2. 不要直接批评、责怪和抱怨别人

    卡内基警告人们：要比别人聪明，却不要告诉别人你比他聪明。任何自作聪明的批评都会招致别人的厌烦，而缺乏移情的责怪和抱怨则更有损于人际关系的发展。本杰明·富兰克林年轻的时候并不圆滑，但后来却变得富有外交手腕，善于与人应对，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀就是：我不说别人的坏话，只说别人的好处。要学会用提醒别人的方式，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。记住，只要你不伤及别人的自我价值感，什么事情都好办。

    3. 勇于承认自己的错误

    虽然承认自己的错误是一种自我否定，但承认错误会带给你巨大的轻松感。明知错了而不承认，会使你背上学生的思想包袱，使自己在别人的面前始终不能自如地昂起头。另一方面，承认自己的错误，等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系的稳定。

    4. 学会批评

    不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。但是，有时善意的批评是对别人行为的很有必要的一种反馈方式。因此，学会批评还是很有必要的。卡内基总结了几种不会招致别人厌烦的批评方式：

    ·批评从称赞和诚挚感谢入手

    ·批评前先提到自己的错误

    ·用暗示的方式提醒他人注意自己的错误

    ·领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误

    ·保留别人的颜面

    尽管人人都期望朋友之间能够和睦相处，但有时往往事与愿违，朋友之间会发生一些令人不愉快的冲突。关于解决这些冲突会有效地防止人际关系的破裂。心理学家提出了能够有效地帮助人们控制和清除冲突的步骤：

    ·相信一切冲突都可以解决

    ·客观地了解冲突的原因

    ·具体的描述冲突

    ·向别人请教自己的观念是否客观

    ·提出可能的解决冲突的办法

    ·评价这些办法，筛选出对双方都有益的最佳办法

    ·尝试使用选择出的最佳方法

    ·评估方法的执行效果，并适当加以修正
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